Saya ingin hidup menjadi lebih baik untuk keluarga saya – saya seorang pengusaha.
Saya suka memimpikan mimpi besar dan mengikutinya – saya seorang maverick.
Saya peduli gacor rtp dengan orang lain dan kebutuhan mereka – saya seorang kemanusiaan.
Saya ingin bertanggung jawab kepada mereka yang mempercayai saya – saya percaya pada dukungan pelanggan.
Saya percaya pada kekuatan dunia maya – saya dijual di e-niaga.
Saya suka menghasilkan uang – siapa yang tidak?
Dunia e-niaga bersama orang-orang yang memiliki tujuan yang sama. Ambisi itu berasal dari penciptaan kekayaan melalui penjualan produk dan layanan online. Yang terbaik dalam hal ini adalah mereka yang paling selaras dengan kebutuhan untuk menyeimbangkan pendapatan dengan kepedulian sejati bagi mereka yang menjadi atau akan menjadi pelanggan.
Kita harus menciptakan solusi e-niaga untuk diri kita sendiri, tetapi juga untuk pelanggan. Tujuan kita seharusnya tidak hanya mencoba meningkatkan kekayaan pribadi dengan cara apa pun.
Statistik cenderung menunjukkan bahwa perusahaan yang paling peduli pada pelanggan cenderung memiliki peluang terbaik untuk bertahan hidup dalam jangka panjang. Saya pikir banyak hal yang berkaitan dengan fakta bahwa kita semua suka berurusan dengan bisnis yang kita percayai.
Misalnya jika saya membeli sesuatu dari toko perangkat keras di ujung jalan dan mereka tidak memperlakukan saya dengan baik, saya mungkin tidak akan kembali ke toko itu dalam waktu dekat. Jika praktik itu normal, kebanyakan orang yang mengunjungi toko tidak akan pernah kembali.
Hal ini juga berlaku dalam bisnis online Anda. Jika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk (terutama setelah penjualan), Anda dapat bertaruh bahwa Anda tidak akan pernah melihat pesanan dari pelanggan itu lagi – tidak peduli seberapa bagus kampanye pemasaran email Anda di masa depan.
Mungkin sulit untuk membungkus pemikiran Anda dengan gagasan bahwa dunia online Anda masih mewakili orang-orang nyata. Pelanggan ini dapat mewakili seorang wanita berusia lima puluhan di New York, seorang petani di Idaho, atau seorang nelayan di Maine. Ini adalah orang-orang nyata dengan kebutuhan nyata. Terkadang harapan mereka terhadap Anda mungkin sangat tinggi, tetapi mereka layak untuk didengar dan diperlakukan dengan hormat.
Ide-ide brilian dan semangat maverick Anda mungkin tidak ada artinya jika Anda tidak memiliki pelanggan untuk menghargai Anda karena kemampuan Anda untuk merintis jalan baru. Semangat kewirausahaan Anda mungkin tidak ada artinya jika Anda tidak dapat terhubung dengan pelanggan masa lalu dan sekarang.
Dikatakan demikian, jika Anda dapat menghubungkan semangat kemanusiaan Anda dengan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya, Anda mungkin dapat menyatukan seluruh paket bisnis untuk memberi manfaat bagi semua orang yang terkait dengan ide e-niaga Anda.
Jika Anda mengklaim tanggung jawab atas dukungan pelanggan yang patut dicontoh, Anda terlibat dalam bagian manajemen kepercayaan yang sangat sehat. Anda dapat melucuti pelanggan yang tidak senang hanya dengan bersedia mendengarkan keluhan mereka dan bekerja untuk menemukan solusi. Ini bisa sesederhana menemukan cara yang lebih baik untuk mengemas produk Anda atau menawarkan cara inovatif untuk melacak kemajuan pesanan mereka. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa banyak masalah pelanggan mungkin tidak berpusat pada produk itu sendiri, tetapi pada masalah periferal yang benar-benar dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan jika Anda berkomitmen untuk mendengarkan pelanggan Anda.
